Google Analytics – comprendre vos visiteurs sur le web

Google Analytics – comprendre vos visiteurs sur le web

by Alexandre Calderon / Mercredi, 21 Aout 2013 / Published in Mesure & optimisation, Stratégie de Contenu

Dans le domaine du marketing web, il est très important d’être proche de son audience. Les clients potentiels et les intéressés ont des besoins précis et il est de notre devoir de répondre à ceux-ci. Plusieurs techniques sont valables lors de la présentation d’un produit pour convertir des visiteurs. Il n’y a pas seulement le « comment » et le « où » au moment de la présentation de nos services et de nos solutions; il faut aussi garder en-tête « à qui » ça s’adresse. Nécessairement, en visant directement votre public cible, votre taux de conversion est plus propice à obtenir de meilleurs résultats. Plusieurs méthodes existent pour définir le « persona » d’un visiteur, c’est-à-dire sa description démographique et comportementale. Avec cette information, nous pouvons mieux définir le contenu que nous présenterons à tel type de personne. Cela nous permet aussi de mieux quantifier les « comparaisons A/B » (A/B testing).

Les méthodes et la mise en place

Pour des visiteurs internes :

Google analytics is watching you

Le suivi d’évènement est la méthode utilisée pour le suivi d’action tel que des clics, des hover (quand le curseur de la souris passe par-dessus un élément), etc. Il est important de garder en tête par contre que le nombre d’évènements suivis en temps réel, d’après les lignes directrices de Google, se limite à 10 par session, et qu’ensuite les évènements sont compilés une fois par seconde. À l’aide des données acquises, vous pouvez configurer des objectifs ainsi que les chemins pour atteindre ces objectifs. Les données peuvent être présentées sous forme d’entonnoir de conversion pour Google Analytics, ce qui illustre la provenance et le comportement d’un utilisateur dans le processus de l’objectif fixé (par exemple, pour la création d’un compte OU pour l’achat d’un élément en ligne). Voici ce à quoi ressemble un entonnoir de conversion pour Google Analytics :

exemple entonnoir de conversion google analytics

Pour des visiteurs externes :

Pour ce qui est du suivi externe, c’est-à-dire pour toute visite en provenance d’un site externe, il n’est pas possible de mettre en place le même système (suivi d’évènement) sur des sites sur lesquels vous n’êtes pas propriétaire. Pour arriver à obtenir des données spécifiques sur la provenance de l’audience externe, nous pouvons mettre en place ce qu’on appelle une étiquette UTM de Google Analytics dans l’URL du site en question à l’aide de l’outil gratuit qu’offre Google : Le constructeur d’URL UTM. Voici à quoi ça ressemble :

outil de creation url utm

Voici un exemple de lien avant et après l’étiquette UTM ;

(avant) : http://ludismedia.com/

(après) : http://ludismedia.com/?utm_source=social&utm_medium=facebook&utm_campaign=ludis_home_facebook

L’URL est moins joli bien sûr, mais l’utilité prend avantage sur la beauté dans ce cas-ci.

L’analyse de donnée

Pour les vidéos , il est possible de suivre les évènements tels un clic sur le bouton « play », « stop », « pause », un clic sur une publicité à l’intérieur de la vidéo, etc. Les possibilités sont infinies. Avec les données recueillies, vous pouvez bien identifier ce qui marche le plus et qui semble attirer le plus les internautes. Cela rend votre phase de test A/B beaucoup plus fructueuse. Pour un exemple plus concret, si vous ajoutez des publicités vidéo de 15 secondes avant de faire jouer votre vidéo ( comme YouTube le fait présentement ) , vous pouvez facilement voir quelle publicité a été cliquée le plus souvent dans quelle vidéo OU de voir que sur une certaine publicité, il n’y a jamais de clic et un haut taux de rebond.

Pour les médias sociaux, il est bon de savoir quelles activités ou actions rapportent le plus de résultats positifs pour mettre plus d’effort afin de hausser les performances… Il en est de même pour identifier les actions moins performantes, pour ainsi pouvoir les améliorer.

Ceci n’est bien sûr que 2 des multiples exemples qui existent pour avoir un suivi sur une action précise. Votre créativité et votre sens du marketing vous aideront à développer vos propres activités de suivi.

 

En résumé, du temps et de l’organisation sont requis pour bien mettre en place la stratégie de suivi d’évènement. L’activité de suivi vous apprendra beaucoup sur le comportement des visiteurs de votre site et vous en sortirez gagnant. Vous pourrez prévoir chacune de vos actions et vous pourrez justifier facilement, grâce aux pouvoirs des données de Google Analytics, les activités marketing que vous voulez entreprendre.

 

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Alexandre Calderon, Ludis Media
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