Le but ultime d’une entreprise de marketing digital est bien sur la satisfaction du client en premier lieu. Nous nous devons d’augmenter la visibilité de la marque de notre client sur le web, de l’aider à convertir ses clients potentiels et de fidéliser les clients existants. Notre spécialité et nos valeurs convergent vers ce modèle qui vise à attirer, convertir et fidéliser l’audience internet pertinente à la niche dans laquelle se trouve la compagnie que nous épaulons.
Nous définissons les stratégies à mettre en place pour s’assurer du bon fonctionnement des activités marketing de nos utilisateurs. Pour mener à bien notre mission, nous devons avoir la coopération de la compagnie en question pour mener à terme l’objectif. Une optique de partenariat doit être instaurée puisque nous tenons à préserver les valeurs primaires de l’entreprise que nous épaulons. Nous devons arriver à un accord commun avant de lancer notre solution complète mise en place par l’équipe.
Avoir un point de contact au sein de la compagnie
Pour éviter qu’il y ait désaccord sur certains points d’une stratégie élaborée pour notre «partenaire », il est bon d’avoir ce qu’on appelle un point de contact au niveau de l’entreprise prise en charge par Ludis Media.
Ce point de contact s’occupera des communications à l’intérieur de son entreprise et partagera les idées apportées par nous. Il validera lui-même (ou avec son directeur) quelles seraient les activités les plus fructueuses ou proposera des modifications pour rencontrer les lignes directrices de l’organisation.
Nos pratiques donnent d’excellents résultats, mais il est important de préserver la destinée et l’intention du groupe. Il est important pour un client de respecter les délais donnés par notre compagnie (lors de la mise en place d’une rencontre par exemple) pour assurer le bon fonctionnement de la réalisation d’une tâche.
Fournir un rapport au client
Il est important pour un client de savoir où son argent est investi. Nous devons le tenir informé des avancements et comparer la situation avant/après notre intervention. Je parlerai de ce qu’un rapport détaillé devrait contenir pour bien quantifier les efforts marketing qui sont mis de l’avant.
La communication interne
Oui, c’est important la communication entre l’agence (Ludis Media) et le partenaire (le client) pour assurer le bon fonctionnement des procédures, mais il est aussi primordial d’avoir une bonne 
communication à l’interne entre les différents départements.
Par exemple, chez Ludis Media, nous avons un département de développement web qui s’occupe des besoins techniques du département marketing.
Celui-ci nous aide à développer, par exemple, un logiciel (software) pour les ordinateurs ou bien une application mobile. Pour bien mener à terme cette activité, il est primordial d’avoir une bonne communication entre les départements pour parvenir à nos fins. Cela nous permet de mettre des délais (ETA) pour la réalisation du projet et de garder un suivi sur l’avancement du projet. Ceci se fait généralement à l’aide d’un tracker.
Les outils de communication
L’outil le plus simple pour structurer un projet à l’interne est très certainement un tracker. En plus de garder un suivi et de rester informé sur les avancements, il nous permet de communiquer, de placer de nouvelles idées, d’engager des discussions pour savoir ce qu’est la meilleure méthode à utiliser, etc.
Il nous permet également de définir combien d’heures un projet nous a pris ainsi que des détails sur chaque étape effectuée avant d’arriver au produit final. Chez Ludis Media, nous utilisons le tracker Podio, qui offre plusieurs services de « tracking » et d’option « CRM ». Il nous est aussi possible de développer des applications personnalisées pour subvenir à nos besoins, ce qui nous offre une flexibilité additionnelle. Il nous est possible de lier notre calendrier de boite courriel avec Podio, ce qui nous aide par le fait même à gérer nos rencontres.
Parmi les outils se trouvent les moyens de communication modernes. Le téléphone et les rencontres en personne ne devraient pas être négligés. La chaleur et la possibilité de pouvoir parler directement à un être humain est nécessaire pour entretenir une bonne relation. Avoir la possibilité de rétorquer amène un grand plus au côté humain de la chose, simplifie la discussion, permet de débattre de nouvelles idées, etc…
En gros, il est important de travailler en étroite collaboration avec notre client pour pouvoir lui donner le meilleur rendement possible. Le directeur de la compagnie doit être en accord avec nos méthodes et nos idées pour promouvoir son image de marque sur le net.
Il est important pour notre point de contact d’être informé du projet et de communiquer avec les dirigeants de la compagnie pour leur soumettre nos plans et obtenir leur approbation. Tout ceci, dans le meilleur des mondes, doit se faire dans un délai raisonnable pour le bien-être du développement du projet.
Toutes ces recommandations et la définition des délais de réponse devraient se faire à la signature du contrat, où des ETA raisonnables devraient être acceptés. Les rencontres sont très importantes pour assurer une bonne continuation d’un projet lancé et ce, que ce soit pour la communication à l’interne (interdépartement) ou bien la communication externe (agence/client).
Latest posts by Alexandre Calderon
- Comment monter une campagne Adwords en moins de 2 heures - 24 Juillet 2014
- L’ABC de l’indexation - 4 Décembre 2013
- Une journée dans la vie d’un Stratège SEO - 7 Novembre 2013
- Google Adwords : Des Visites Payantes - 31 Octobre 2013
- Audit SEO : la pointe de l’iceberg - 9 Octobre 2013
La reference sur le sujet, on en veux plus merci.
Avant de penser donner des conseils en communication, il faudrait virer cette barre de like au milieu qui rend la lecture de l’article impossible.
Pour le reste, désolé mais je n’ai pas pu lire l’article, je ne ferais donc pas de commentaires.
Vous avez dit communication ? 🙂
Bonjours Shootku,
Merci pour ce commentaire constructif. Le problème a été détecté et fixer. Ceci semblait affecter les utilisateurs d’IE 7.0 ou de certaine version de Mozilla Firefox.
Cordialement,