De prime abord, je n’ai rien contre les filtres à fournaise ou contre tout autre filtre d’ailleurs. Ils sont utiles, pour ne pas qu’on meurt intoxiqué entre autres, mais… ce n’est pas le produit le plus « sexy » qui soit! Avouez qu’en tant que consommateur, on n’a pas un plaisir fou à chercher le meilleur filtre à fournaise pour notre maison. Alors, comment les compagnies qui offrent des produits pas-super-plaisant-à-magasiner font pour être intéressantes auprès des consommateurs sur le web? Dans cet article je vais donc vous offrir 5 outils pour améliorer le marketing en ligne de votre industrie!
Premièrement, mettons cartes sur table : votre industrie n’est pas plate. Pas obligé de vendre des voitures de luxe pour être intéressant pour le consommateur. Vos clients ont changé depuis plusieurs années. Maintenant, grâce au web, 61% de la démarche d’achat du consommateur est faite lorsqu’il entre en contact avec un de vos représentants. Votre client va d’abord se rende compte qu’il a un problème à régler ensuite il va chercher de l’information, parler de son problème sur les réseaux sociaux et surtout chercher une réponse! Et c’est là, là et là que vous devez être! Gardez en tête : Utile est le nouveau sexy! Devenez une référence pour vos clients, aidez-les à trouver l’information qu’ils cherchent.
1. Clientèle cible
Commençons par le commencement, vous devez connaître votre clientèle cible. Créez-vous des personas, des personnes semi-fictionnelles qui représentent votre clientèle type. Donnez-lui un nom, une job, un âge, des goûts, des habitudes, des problèmes, des objectifs etc. Finit le temps de ne parler qu’au (sexe) de (âge) ayant un salaire de ($$$) et plus. Vos clients sont plus que des datas ambulantes, alors traitez-les comme tels. Lorsque vous aurez créé vos personas, partagez-les avec toute votre équipe pour que les ventes, le marketing, les communications et les dirigeants aient la même vue d’ensemble et que leurs efforts soient combinés.
2. Blogue
Lorsque l’on regarde les chiffres d’un peu plus près, on voit bien que le blogue est une évidence quand vient le temps de parler à vos personas :
o 92% des compagnies qui bloguent plusieurs fois par jour ont acquis des clients par leur blogue.
o 46% des gens lisent des blogues plus d’une fois par jour
o Presque 40% des compagnies américaines utilisent le blogue pour leur marketing en ligne
Vous devez donc bloguer souvent, mais toujours avec du contenu pertinent et utile pour vos personas. Vous pouvez devenir une référence dans votre domaine en aidant et en éduquant les gens sans faire de flafla. Soyez présents lorsqu’ils cherchent de l’information, de l’aide et des conseils. Le blogue vous aide également à convertir vos personas en leads grâce au CTAs et aux landing pages. Vous vendez des filtres à fournaise et c’est le printemps ? Faites un article sur le grand ménage du printemps, trucs et astuces pour avoir un air pure à la maison, posez des questions, répondez aux questions etc.
3. E-mail Marketing
Si vous y connaissez un peu, vous savez très bien que le courriel est loin d’être obsolète comme outil marketing. Il permet un rapport direct et surtout personnalisé avec vos leads. Le courriel est l’un des meilleurs moyens de créer une relation de confiance. Vous voulez être utile et répondre aux problèmes auxquels font face les consommateurs. Vous pouvez personnaliser vos courriels selon où se trouvent vos leads dans leur processus d’achat ; ont-ils besoin d’information sur un produit en particulier? Ont-ils besoin de mieux connaître votre compagnie? Veulent-ils des conseils pour régler leur problème? C’est le moment idéal pour montrer toute votre utilité (Utile est le nouveau sexy!) et ainsi créer un lien fort avec vos leads. Par exemple, vous pouvez envoyer un courriel aux gens qui ont visité la page de votre produit super filtre 2014 et leur donner plus d’information sur le produit. Vous pouvez faire le suivi des gens qui ont acheté des produits lorsque le temps est venu de remplacer leur filtre. Ce n’est que votre imagination qui peut vous limiter dans vos options. Pour en savoir un peu plus sur le lead nurturing, je vous invite à lire cet article pour connaître toute la base d’une campagne d’emailing.
4. Médias sociaux
Vous l’attendiez celui-là, n’est-ce pas? Évidemment les réseaux sociaux! C’est le contact le plus direct que vous pouvez avoir avec votre clientèle sur le web. Les différents réseaux sociaux peuvent être utiles pour répondre à plusieurs besoin de communication que vous avez vis-à-vis vos consommateurs. La discussion aura lieu avec ou sans vous, alors vaut mieux vous y joindre! C’est le moment de montrer votre personnalité, engager le dialogue avec les consommateurs et régler leurs problèmes! Ce n’est pas nécessaire de parler constamment de votre produit ou de votre compagnie, en fait c’est mieux si vous parlez de différentes choses. Postez un article de votre blogue, postez des photos et des vidéos reliées à votre produit, engagez la conversation avec les gens et gérez les commentaires. Le vendredi faites la joke de filtre de la semaine, parlez et postez tout ce qui a rapport à l’entretien d’une fournaise, parlez de la qualité de l’air, peu importe si l’information vient ailleurs que votre compagnie. C’est le moment de montrer votre personnalité!
5. La vidéo! Votre arme secrète!
Vraiment? Faire de la vidéo? Eh oui! Et voici pourquoi c’est un des outils les plus utiles que vous ayez à votre disposition. La vidéo est sociale ; les gens aiment voir et partager des vidéos drôles, utiles ou pratiques. Cela démontre votre personnalité et on voit l’humain derrière la compagnie. La vidéo apparait bien dans les moteurs de recherche, n’oubliez pas que Youtube appartient à Google. Prenez le temps de vous montrer tel que vous êtes, soyez patient, ce n’est pas tout le monde qui est à l’aise avec la vidéo, prenez le temps de vous accommoder. Ce que vous devez retenir c’est d’être utile (oui oui, ça fait environ 20 fois que je vous le répète), d’être concis et de montrer votre personnalité! Faites une vidéo comment changer votre filtre à fournaise en 5 étapes faciles ou encore Comment faire l’entretien de votre fournaise. Vous pouvez très bien prendre les sujets de vos articles de blogue pour les mettre en vidéo.
En résumé, si vous ne pouviez retenir qu’une seule chose de cet article, c’est que ce n’est pas nécessaire de faire du tape-à-l’œil pour être « sexy ». Le but n’est pas de faire de grandes campagnes dispendieuses, le but est de bâtir et nourrir une relation de confiance avec vos clients. J’explique d’ailleurs cet aspect de vos communications avec vos clients dans mon dernier article. Si vous voulez en savoir plus sur les outils discutés dans cet article rendez-vous dans les slideshare de Dan Moyle, qui m’ont inspiré pour cet article! Vous pouvez également lire notre article sur la création de contenu pour les industries ennuyantes. En espérant que vous ayez tous les outils en main pour votre réussite! Est-ce que vous éprouvez des difficultés à avoir une belle interaction avec vos clients via le web dans votre industrie? Quels sont les trucs que vous utilisez en ce moment?
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Bonjour,
C’est un article intéressant. Vous expliquez tout simplement que votre produit peut être mis en valeur (même s’il n’est pas très sexy) à condition d’avoir une stratégie de contenu bien ficelée.
C’est important de rappeler aux entrepreneurs que leur produit EST « sexy », il suffit d’orienter la lumière dans la bonne direction. JE terminerai en disant que c’est aussi là la force d’un rédacteur web : trouver l’angle de développement pour présenter un produit.
Même si la technique des personas est controversée par quelques professionnels, elle reste intéressante pour cibler les rédactions et travailler la stratégie de contenu… Mais ça, c’est une autre histoire !
Bonjour Audrey!
Effectivement, aucune entreprise ne devrait considérer ses produits comme ennuyants ou pas sexy. Je trouve qu’il y a toujours plusieurs options pour la création de contenu plus sexy même si un produit n’est pas nécessairement glamour!
Merci de votre commentaire, au plaisir!