Les 12 règles de l’ergonomie web [Partie 4]

by Oualid Chebab / Lundi, 28 Avril 2014 / Published in UI/UX

Dans cette dernière partie de la saga « les 12 règles d’or en ergonomie web » nous aborderons les trois dernières règles, et pas des moindres : la liberté de navigation’ l’Accessibilité et la satisfaction, bonne lecture.

Si vous avez manqué les articles précédents, je vous incite à les consulter ici pour une meilleur lecture:

Règle 10. Liberté: laisser l’internaute commander

L’internaute doit toujours avoir le contrôle sur le site sur lequel il navigue, ou tout au moins en avoir l’impression. Pour lui la seule logique reste : action – réaction. Votre mission est donc éviter au maximum de le contrarier en inversant les rôles : ni l’ordinateur ni le site web ne doivent contraindre l’internaute. Ils doivent en tout temps sentir qu’ils ont la situation en main et que rien ne se passera sans leur consentement.

Voici quelques petites astuces pour assurer une liberté à votre internaute :

Respectez les contrôles utilisateur conventionnels, pour cela il faut que l’expérience de votre internaute sur votre site web soit similaire aux autres sites, et réponde donc à ses habitudes de navigation (retour en arrière, la fonction de copie textuelle, la disposition des principaux éléments).
Évitez le déclenchement automatique des actions au survol (Rollover). Même si cette action à tendance à disparaitre, et avait connu ses heures de gloire lors de l’utilisation massive du flash, il arrive parfois de tomber nez à nez avec cette pratique. La meilleure façon de montrer à l’utilisateur qu’il n’a plus le contrôle, est de déclencher une action sans son approbation, il aura l’impression à ce moment de vraiment perdre le contrôle.

Règle 11. Accessibilité : un site facile d’accès

La règle d’or est la suivante : dépendamment de votre public cible, tout le monde peut avoir accès à votre site web, du moins facilement. Cependant, il ne faut pas oublier que l’accessibilité peut prendre deux versants : physique et technologique.

Voici quelques petites astuces afin d’améliorer votre accessibilité physique et technologique :

Accessibilité physique :

L’enjeu ici est de faire en sorte que votre site soit accessible à tous les internautes, quel que soit le canal perceptif par lequel ils consultent votre site.

C’est comme si l’on disait que le plus important n’est pas que les visiteurs perçoivent tous notre site de la même façon, mais plutôt puissent bénéficier du contenu que l’on offre selon les modalités perceptives qui leurs conviennent.

Accessibilité technologique :

Le second versant se réfère aux possibilités d’accès à notre site d’un point de vue technologique. Donc les possibilités d’accès à notre site, quel que soit le matériel à partir duquel l’internaute le consulte. Encore une fois, le plus important reste l’accès au contenu et non pas la façon avec laquelle chaque internaute percevra ce dernier. Pour cela, l’accès à ce contenu doit se faire à partir de n’importe quelle plate-forme.

Une plate-forme est caractérisée par plusieurs dimensions: système d’exploitation, navigateurs, tailles et résolutions d’écran, fonctions activées (Javascript, affichage des images, cookies, etc.), Plug-in installés (Flash et version de Flash), logiciels.
Une règle d’or ici aussi : évitez à tout prix les mésusages du type « Ce site est optimisé pour une consultation sous le navigateur XXX avec une résolution XXX, veuillez donc vous y conformer ». Regardes plutôt le tôt de pénétration de chaque technologie dans votre population et tentez de vous y adapter.

Règle 12. Satisfaction de l’internaute :

Même si cette règle se retrouve en 12e position de ce classement, elle passe avant toutes les autres, car c’est la seule à remettre en question toutes les autres.

La satisfaction de vos internautes nécessite de prendre en compte les besoins de vos personas en tant qu’êtres humains, mais aussi, et surtout leurs besoins en tant qu’internautes spécifiques dans un contexte spécifique, avec des objectifs spécifiques.

Toutes les règles précédentes participent à l’atteinte de la satisfaction, si elles sont réunies, vos visiteurs seront satisfaits de la qualité d’utilisation de votre site.

La satisfaction est le critère le plus difficile à mesurer, à côté des critères tels que la facilité d’utilisation et de l’efficience, la satisfaction peut faire appel à d’autres critères tels que la qualité de service, d’esthétique et d’expérience utilisateur.

Pour finir, on peut dire que l’application des 12 règles à votre site web vous évitera les principaux désagréments en matière d’ergonomie web. Ces règles doivent devenir pour vous un réflexe quasi naturel à la fois au moment de la conception et à l’évaluation.

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Oualid Chebab

Je suis Spécialiste SEO et UI/UX chez Ludis Media depuis 1 an et passionné par le monde numérique depuis toujours! Je m’efforcerai de vous offrir chaque semaine un contenu original, portant sur des sujet d’actualité du monde digital, notamment l’UI/UX, les tendances marketing et le web design. Comme dirait Buzz : Vers l’infini et plus loin encore!