Le data ne ment jamais. Votre site web mobile n’est plus suffisant

by yan desjardins / Jeudi, 02 Octobre 2014 / Published in Commerce électronique, Nouvelles du marché

Les consommateurs naviguent désormais avec quatre écrans : l’ordinateur, le smartphone, la tablette et la télévision. Le choix d’utiliser un média plutôt qu’un autre dépend du contexte dans lequel se trouve le consommateur. Dans cette étude, nous exposons l’utilisation des différents médias pour savoir comment les gens les utilisent, ce qui les motive et comment ils les utilisent pour accomplir plusieurs tâches.

Pourquoi exposer les faits ?

Quand on parle de marketing digital, toute décision marketing devrait être basée sur du data. Fini l’ère des suppositions et des baguettes de fée du marketing traditionnel. Nous voulons être en parfaite symbiose avec notre audience et leur fournir une expérience extraordinaire afin de nous démarquer. Bien souvent, les multinationales à gros budget peuvent se permettre de financer de telle étude. Qu’en est-il des petites et moyennes entreprises ? Elles doivent user de ruse et d’un bon coffre à outils afin d’avoir un avantage concurrentiel.

#1 La consommation média a changé du traditionnel au numérique

Les consommateurs divisent leur temps en quatre écrans : télévision, smartphone, ordinateur et tablette. Chaque écran dispose d’atouts spécifiques et de points faibles dans l’esprit des consommateurs.

90 % de l’interaction média est basée sur des médiums possédant des écrans.

10 % de l’interaction média est basée sur des médiums sans écran.

24 % des interactions média sont sur un ordinateur

69 % à partir de la maison
31 % de l’extérieur

Ce temps est généralement utilisé pour la recherche d’information (40 %) et pour l’accomplissement de tâches (29 %)

38 % des interactions média sont sur un smartphone

60% de la maison
40 % de l’extérieur

Ce temps est généralement utilisé pour la communication (54 %) et pour le divertissement (33 %)

9 % des interactions média sont sur une tablette

79% de la maison
21 % de l’extérieur.

Ce temps est généralement reparti pour la recherche, la communication et le divertissement.

#2 Séquence d’utilisation: commencer une tâche sur un appareil, puis continuer sur un autre…

La prolifération des appareils a créé un nombre presque illimité de points de contacts numériques. Par conséquence, les consommateurs s’attendent à une expérience en ligne qui leur permet de progresser de manière fluide selon leurs objectifs et les appareils dont ils disposent.

90 % des visiteurs utilisent une séquence technologique (un ensemble d’actions) pour accomplir leurs objectifs en ligne. De ce 90 %, 98% des visiteurs changent d’appareil à l’intérieur de 24h.

81 % des utilisateurs qui naviguent, le font à travers une séquence.
72 % des utilisateurs de réseaux sociaux le font à travers une séquence.
67 % des utilisateurs qui magasinent en ligne le font à travers une séquence.
63 % des gens qui recherchent de l’information le font à travers une séquence.
46 % des gens qui gèrent leur budget en ligne le font à travers une séquence.
43 % des gens qui planifient un voyage en ligne le font à travers une séquence
43 % des gens qui regardent les vidéos en ligne le font à travers une séquence.

Les smartphones sont à la base de la majeure partie des activités séquentielles.

66 % réseaux sociaux
65 % recherche d’information
65 % magasinage en ligne
63 % navigation web
59 % gestion des finances
56 % visionnement de vidéo
47 % planification de voyage

Activités séquentielles débutées sur un ordinateur :

29% recherche d’information.
30% navigation web
25 % magasinage en ligne
38% planifier un voyage
34% gestion des finances
30 % réseau sociaux
34 % visionnement de vidéo

Activités séquentielles débutées sur une tablette:

15 % planifier un voyage
11% magasinage en ligne
11% visionner un vidéo
7% recherche d’information
7% gestion des finances
4% réseau sociaux

Comment les gens se déplacent entre les appareils pour accomplir une tâche …?

Recherche d’information ?

63 % recherchent à nouveau sur un deuxième appareil
52% naviguent directement sur le site web en question.
49 % envoient un email avec un lien ou un bookmark.

Naviguer sur internet ?

61 % recherchent à nouveau sur un deuxième appareil
58% naviguent directement sur le site web en question.
45 % envoient un email avec un lien ou un bookmark.

Magazine en ligne ?

51 % recherchent à nouveau sur un deuxième appareil
48% naviguent directement sur le site web en question.
31 % envoient un email avec un lien ou un bookmark.

Visionner une vidéo ?

43 % recherchent à nouveau sur un deuxième appareil
43% naviguent directement sur le site web en question.
30 % envoient un email avec un lien ou un bookmark.

#3 Le e-commerce est maintenant réparti sur plusieurs points de contacts numériques

Les quatre écrans jouent désormais un rôle déterminant dans le e-commerce. Les gens font maintenant des recherches, des transactions, et le partage d’informations de produits à travers de multiples dispositifs et s’attendent à une expérience numérique qui tient compte de cette réalité.

Le –e-commerce et la technologie :

Mobile :

59 % de la maison.
41 % de l’externe.
81 % de ces transactions sont des achats impulsifs versus 19 % planifiés.

Ordinateur :

84 % de la maison
16 % de l’externe
58 % de ces transactions sont des achats impulsifs versus 42 % planifiés.

Le –e-commerce chemin de conversion :

Mobile :

36 % Traffic direct
30 % moteur de recherche
28% email
27 % bookmark ou lien sauvegarde
25 % réseaux sociaux.

Ordinateur :

50 % traffic direct
36 % bookmark ou lien sauvegarde
29 % email
24 % moteur de recherche
16 % réseaux sociaux.

#4 Conclusions

La grande majorité des interactions des médias sont sur écran, donc les stratégies de marketing ne doivent plus être considérées comme «numériques» ou «traditionnelles». Les entreprises doivent comprendre toutes les façons dont les gens consomment les médias, en particulier numériques, et elles doivent élaborer des stratégies adaptées à chaque canal.

Les consommateurs se tournent vers leurs différents appareils dans des contextes spécifiques. Le marketing web devrait refléter les besoins des consommateurs sur un écran spécifique. Les objectifs de conversion doivent également être ajustés pour tenir compte des différences inhérentes de chaque appareil.

Il est impératif que les entreprises permettent aux clients de sauvegarder leur progression entre les appareils. Les commandes sauvegardées ou la capacité d’envoyer un courriel de progression à soi-même permet de garder les consommateurs engagés, indépendamment de l’appareil.

Les consommateurs comptent sur la recherche afin de connecter leurs expériences à travers les appareils.

Les smartphones sont l’épine dorsale de notre utilisation quotidienne de médias. Ils sont le dispositif le plus utilisé tout au long de la journée et ils servent de point de départ le plus fréquent pour les activités sur plusieurs écrans. Se tourner vers le mobile est devenu un impératif d’affaires.

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yan desjardins

Chef du Marketing chez Ludis Media, je suis passionné du référencement web, du Inbound Marketing et du SEO depuis près de 15 ans! Mon esprit d’analyse est mon plus grand atout et je vous en ferai profiter dans mes articles sur le blogue de Ludis Media!