Comment et pourquoi bâtir une communauté pour votre marque?

Comment et pourquoi bâtir une communauté pour votre marque?

by Pier-Yves C Valade / Jeudi, 14 Novembre 2013 / Published in Médias sociaux

Depuis plusieurs années, les artisans du web parlent de ce qu’ils appellent des communautés. On peut aussi entendre ce terme quand on fait référence à des compagnies qui ciblent des marchés spécifiques. En quelques mots, une communauté est un regroupement de gens qui partagent un besoin, un problème ou des valeurs similaires et qui en discutent, s’entraident, soient en personne ou de manière virtuelle sur des forums et/ou des réseaux sociaux. On va s’intéresser à la partie virtuelle de la chose, étant donné qu’elle est plus simple à mettre en oeuvre.

Ainsi, si l’on prend ces communautés et qu’on les applique à une campagne de marketing, on se rend vite compte que certaines d’entre elles pourraient régler un problème ou répondre à un besoin exprimé par cette communauté précisément.

En quoi une communauté va-t-elle vendre?

Bien sûr, en tant que gestionnaire ou client, la première crainte qui nous vienne en tête est qu’entretenir ces liens avec des individus de ces communautés prend beaucoup de temps. Vient donc rapidement la crainte de travailler pour rien, et c’est normal. Aussi petite qu’elle puisse être, une communauté peut vous apporter un volume de client considérable. C’est en fait plus rentable à long terme d’avoir une petite armée de fans de votre marque dans une communauté que de dépenser en publicités traditionnelles moins ciblées. En effet, le problème avec la publicité traditionnelle, c’est-à-dire les panneaux publicitaires, les spots radio, les publicités télévisées et les affiches, c’est que ces dernières visent tout le monde et personne en particulier. On se retrouve donc avec des gens intéressés qui sont dilués dans une mer d’indifférents. À l’opposé, en entrant et en interagissant avec une communauté ayant besoin de votre produit, à même effort donné, vous obtiendrez un plus grand nombre d’adeptes et de clients fidèles à votre marque. Ces derniers, s’ils sont traités de manière appropriée, deviendront tôt ou tard de fervents défenseurs de votre marque. Et non seulement ceux-ci défendront-ils votre marque en prenant votre parti lorsqu’une personne tentera de la dénigrer, ils seront aussi ambassadeurs auprès de leur entourage. Ça, c’est que j’appelle une stratégie rentable!

Voici un exemple, sous forme d’infographie, qui pourrait vous aider à comprendre pourquoi bâtir une communauté pourrait vous rapporter gros à court, moyen et long terme.

infographie-les-bienfaits-d-une-communaute

Oui, mais les communautés ne veulent pas de mon produit

C’est impossible! Si votre produit existe, c’est que quelqu’un quelque part en a besoin, sinon pourquoi seriez-vous en affaires? Peut-être cependant que la création et la gestion de communauté ne sont pas votre tasse de thé, et je le comprendrais totalement. Ça tombe bien, parce que c’est la nôtre chez Ludis Media! Et question de vous faire démarrer du bon pied, voici quelques trucs afin de démarrer votre périple dans le monde du web social!

  1. Définissez vos personas
    Trop peu d’entreprises savent vraiment qui ils ciblent avec leurs publicités. Définissez des clients types et personnalisez-les sur papier. Vous aurez plus de facilité à déterminer leurs champs d’intérêt et donc les endroits où ils sont le plus propices de se retrouver!
  2. Évaluez le marché avec Google Trends
    Avant de partir dans la mauvaise direction, utilisez l’outil de Google qui vous permet de voir les tendances pour un mot-clé donné afin de partir sur la bonne piste et optimiser votre temps.
  3. Ne visez pas la vente!
    Visez plutôt à vous intégrer dans le groupe. Une communauté détestera toujours de voir un nouveau membre tenter de leur vendre quelque chose. Par contre, avoir un représentant d’une marque qui interagit avec eux avec passion est souvent un atout pour eux.
  4. Offrez des cadeaux
    Quoi de plus simple que leur donner un code promotionnel exclusif à leur communauté ou un atout qui fera que vous serez différents des autres marques? Cela augmentera la vitesse avec laquelle vous créerez de fervents défenseurs de votre marque dans la communauté et ailleurs.
  5. Soyez courtois et proactifs
    Bien trop de compagnies sont rudes avec les requêtes des gens dans les communautés. N’oubliez jamais que ces gens sont vos clients. Vous vous devez de les rendre heureux, sans quoi ils pourraient devenir l’inverse d’un évangéliste et détruire votre nom au sein de la communauté et de leur entourage!
  6. Faites vos devoirs!
    Les personnes présentes sur les forums et autres communautés actives détestent voir des utilisateurs poser une question sur un sujet qui a été traité souvent par le passé! Faites vos recherches avant de poser des questions, cela pourrait vous jouer des tours!
  7. Écoutez leurs requêtes
    Un des plus gros problèmes des compagnies qui tentent de joindre une communauté est qu’ils n’écoutent pas ce que les autres membres disent à propos de leur marque. Cela a pour effet de démontrer clairement que la marque ne s’intéresse pas à ses clients! Apportez les correctifs rapidement ou faites un suivi serré et vous pourriez être surpris à quel point des clients mécontents pourraient devenir vos plus fervents adeptes!
  8. Et avant tout, ayez du plaisir!
    Il n’y a rien de plus frustrant de faire quelque chose que nous n’aimons pas. Pourquoi ne pas trouver des communautés qui vous intéressent ou qui vous amuseront? Un membre heureux dans une communauté rayonne sur les autres, et donc sur votre marque!

Sur ce, j’espère vous avoir fait découvrir une nouvelle façon de faire grandir votre marque. Je vous invite à ouvrir la discussion dans les médias sociaux ou directement dans les commentaires ici-bas. D’ici là, je vous dis à la prochaine!

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Pier-Yves C Valade, Ludis Media
I'm currently an SEO, PPC and Analytics specialist here at Ludis Media! Always looking for new challenges, I am a leader who’s not afraid of anything! I am in constant improvement in all facets of my life and aims at every moment to excel. I am an excellent communicator and also have an open mind. On a more personal side, I am fond of scotch, cars, bikes and great food! I love Hans!

5 Responses to “Comment et pourquoi bâtir une communauté pour votre marque?”

  1. C’est Mark Zuckenberg qui disait qu’on ne peut pas créer une communauté – à moins d’être le gourou d’une secte peut-être. On ne peut que s’incruster dans des communautés et tenter de devenir influenceur.
    Surtout pour une marque, il est préférable de parler d’une “tribu marketing”.

    • Bonjour Laurent, effectivement il est plutôt rare que l’on va créer une communauté. Cependant, dans de rares cas, aucune communauté sur le web n’existe vraiment, on peut donc créer un endroit propice à la communauté pour qu’elle s’y installe. Excellent point par contre!

  2. Martine Tremblay Martine Tremblay says : Reply

    WoWWWW”””” super intéressant p.y.

  3. Metek Demers Metek Demers says : Reply

    Très intéressant.

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