Avec 1.15 milliards d’utilisateurs sur Facebook, 190 millions sur Google +, 147 millions sur LinkedIn dans le monde, les possibilités d’attirer de nouveaux clients via les réseaux sociaux sont presque infinis.

Il est clair qu’une entreprise ne peut pas passer à côté de cette opportunité. En 2012, 77% des compagnies en B2C et 43% en B2B utilisaient Facebook pour acquérir un nouveau client. Mais, il est évident qu’il n’est pas chose facile, à la fois d’engager et de retenir les clients existants, d’attirer des nouveaux fans ou encore de les convertir en client.

Les plateformes sociales sont déjà alertes que l’expérience utilisateur est primordiale. Les réseaux sociaux ont déjà bien pensé et travaillé sur l’esthétisme. Notamment, Google + et Facebook fournissent une plateforme personnalisable afin que les entreprises puissent se distinguer et parfaire leur stratégie.

Connaître son audience

Il est évident que si vous souhaitez créer une bonne expérience utilisateur, il faut que vous  connaissiez tous les besoins et les intérêts de votre audience. Il est évident que si votre produit cible des adolescents, l’entreprise évitera de se positionner sur LinkedIn. Il faut bien réfléchir à vos personas pour définir une stratégie sociale. Par la suite, vous pourrez facilement séduire de nouvelles personnes qui pourront être converties par la suite en client.

Il faut bien entendu ne pas délaisser vos clients actuels. Essayer de stimuler vos clients à s’intéresser à vos réseaux sociaux. Comment ? Voici trois façons de promouvoir vos réseaux sociaux à vos clients:

• Si vous possédez une base de données de vos clients avec leur adresse email, avertissez-les que vous êtes sur les réseaux sociaux.
• N’hésitez pas à ajouter quelques widgets sociaux sur votre site pour que les visiteurs puissent vous suivre sur une des plateformes sociales voulues.
• Finalement, afin de faire connaitre vos réseaux, n’hésitez pas d’ajouter votre réseau social sur votre carte d’affaires ou encore sur les reçus de caisse. Je vous invite à voir cette vidéo pour en connaitre davantage.

Vous pouvez donc utiliser les réseaux sociaux pour vous connecter avec vos clients. Créez une page, une communauté ou encore un groupe pour que vos fans puissent parler de votre marque dans un lieu où vous pouvez interagir avec eux et répondre à leurs questions.

Perfectionner votre page

Essayez de diversifier vos commentaires et posts sur vos réseaux sociaux et ce de manière fréquente. Évitez également de trop pousser vos produits tout le temps, le réseau social ne doit pas non plus être un catalogue de produits. Essayer de voir ce que vos fans aiment et essayer de proposer du contenu leur correspondant.
Concernant le look de votre page, ajoutez une photo de profil qui représente votre marque (le logo généralement), écrivez une description bien écrite, sans faute, professionnelle qui donne envie aux visiteurs de vous suivre.

Finalement, il faut répondre à tous vos tweets ou commentaires. Les clients qui ne recevront pas de réponse seront frustrés. Si une personne écrit un commentaire négatif (oui ça arrive !), vous vous devez de répondre vite et de façon intelligente, car sur les réseaux, la réputation peut être vite endommagée.

Récompenser vos fans