Les Tests Utilisateurs (Partie 3)

Les Tests Utilisateurs (Partie 3)

by Oualid Chebab / Mardi, 05 Novembre 2013 / Published in Mesure & optimisation

Si vous avez manqué les deux premières parties, je vous invite à les lire :

 

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Une fois toutes les rencontres terminées, et le plein d’informations faits, il est venu le moment passionnant d’analyser les observations pour en tirer des conclusions ainsi que des recommandations.

La façon de procéder est très simple, elle se passe en 2 étapes :

 

  • Faire ressortir les lacunes rencontrées par les utilisateurs durant les tests.
  • Apporter des recommandations afin d’améliorer l’expérience d’utilisation.

Avant toutes choses, il faut commencer par réaliser un tri sélectif des informations récoltées; il faut reconnaître que certaines d’entre elles nous seront utiles de façon directe, tandis que d’autres nous aideront seulement à faire ressortir le contexte de l’étude.

Pour savoir quelles données garder et lesquelles laisser de côté, il faut garder en ligne de mire l’objectif initial du test : faire ressortir un maximum d’anomalies de navigation. L’interprétation de chaque anomalie n’interviendra que plus tard. Donc, le plus important pour commencer est de dresser une liste exhaustive de données intéressantes.

Pour vous aider à mieux choisir vos données, n’hésitez pas à avoir recours à vos enregistrements de rencontres, afin de procéder à des séances de rétro action. Vous pourrez ainsi mieux distinguer les erreurs, analyser à nouveau les durées de réalisation des tâches, revoir le non verbal des utilisateurs, etc.

À la suite de ce travail de synthèse, rien ne vous empêche d’y ajouter vos propres remarques quant à la perception des utilisateurs.

Notation des observations

Après avoir fait ressortir les observations qui nous intéressent, il est important de les classer par ordre de priorité et de fréquences. Cela nous aidera à mieux montrer le nombre d’utilisateurs qui sont confrontés au même problème et à quelle fréquence, dans le but de dégager des tendances et des profils.

N’oublions pas, nous sommes dans le « statistiquement significatif », donc une observation relevée sur un seul participant, mais que vous jugez importante, doit être prise en considération.

Interprétation des résultats

h-4-1434017-1235400865Une fois les constats mis en évidence, il est impératif d’en trouver la cause. Pour cela, la meilleure solution est de revenir sur ce qui a été vu et entendu pour comprendre le pourquoi de l’échec des utilisateurs face à une tâche bien précise.

L’échec ne doit pas être le seul élément qui doit vous interpeller, mais aussi le temps passer sur la réalisation des tâches et le non verbal des utilisateurs. Ce n’est qu’après une bonne compréhension de tous ces facteurs que vous serez en mesure d’élaborer les meilleures recommandations et solutions.

Mise en place de solutions

L’objectif final de tout ce test est bien entendu la proposition de suggestions en vue d’améliorer l’interface et l’expérience utilisateurs sur le site.

Dans le meilleur des mondes, il est recommandé de proposer des solutions d’ordre graphique pour matérialiser les recommandations. Cela peut prendre la forme de MockUp (maquettes).

Par la suite, il est essentiel de tout mettre sous un seul rapport qui sera le rapport de test que vous remettrez au client; vous y communiquerez vos résultats et vous y justifierez vos choix et solutions. Aussi, vous y présenterez toute votre démarche d’une façon plus ou moins approfondie.

Sources: Ergonomie Web - Eyrolles, E-commmerce Web Design Usability
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Oualid Chebab, Ludis Media

Oualid Chebab

Je suis Spécialiste SEO et UI/UX chez Ludis Media depuis 1 an et passionné par le monde numérique depuis toujours! Je m’efforcerai de vous offrir chaque semaine un contenu original, portant sur des sujet d’actualité du monde digital, notamment l’UI/UX, les tendances marketing et le web design. Comme dirait Buzz : Vers l’infini et plus loin encore!

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