Comme dit le vieux proverbe: « on ne peut pas plaire à tout le monde! ». Bien que ce proverbe date de la nuit des temps, il reste encore valable aujourd’hui. Lorsque votre marque ou votre entreprise se trouve sur les médias sociaux, elles ne sont pas à l’abri de personnes mécontentes, de concurrents sans scrupule ou de « trolls » qui n’ont rien d’autre à faire que de « troller »; la crise n’est pas loin! Certains diront, « Oui mais l’essentiel est de savoir faire face à la crise lorsque celle-ci se présente! ». C’est vrai, mais alors, que diriez-vous de pouvoir l’anticiper pour mieux la gérer? Moi je dirai que c’est le « MUST ». Les entreprises se retrouvent bien trop souvent débordées lorsque la crise se présente, alors qu’une bonne préparation aurait permis d’agir rapidement et efficacement! Tout comme pour une maladie, une crise sur les médias sociaux peut présenter certains symptômes pouvant la trahir. Ce petit guide reprend certains processus à mettre en place avant que la crise ne se déclenche. À lire et à partager!
Oualid Chebab
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