Avez-vous de la difficulté à convaincre votre patron de l’utilité des médias sociaux pour votre entreprise? Est-il réticent à allouer quelques heures par semaine à cette tâche?
Pour lui prouver que les médias sociaux ne sont pas une perte de temps pour son entreprise et qu’elles peuvent même être profitables, vous devez mesurer et analyser vos efforts marketing. Et quoi de mieux que des chiffres pour lui montrer à quelle point votre job est pertinente?
Voici donc un petit récapitulatif des métriques (Key Performances Indicators) que je considère importantes à surveiller régulièrement!
Portée
- Le nombre d’abonnés
On commence doucement avec une métrique que tout le monde connait et suit à peu près quotidiennement. Elle est néanmoins très importante car elle indique en quelque sorte l’état de santé de votre page. Si vous observez une progression constante dans le nombre d’abonnés de vos pages, naturellement, c’est un bon signe.
Si cependant vous remarquez que votre nombre d’abonnés diminue anormalement, que vous perdez plus d’abonnés que vous n’en gagnez, un changement de stratégie pourrait s’imposer. Essayez de changer le type de contenu que vous publiez, la fréquence, le ton, la formulation, etc.
- La portée de vos publications
Le «reach» ou la portée des publications est une métrique qui est accessible sur Facebook depuis longtemps, mais qui vient d’apparaître sur Twitter tout récemment. Elle permet en fait de voir combien de personnes ont vu votre publication parmi tous vos abonnés.
Sur Facebook, le reach fait l’objet de nombreux débats et questionnements, puisqu’il y a une sorte de mystère qui plane autour de l’algorithme de Facebook; personne ne sait vraiment comment il fonctionne. D’ailleurs, depuis quelques temps, le reach organique des pages est en constante baisse.
Récemment, Twitter a mis en ligne son nouveau tableau de bord d’analyse statistiques qui permet de voir l’impression de chaque tweet. Vous pouvez ainsi mesurer la portée de chaque tweet et ainsi voir lesquels performent le mieux et à quel moment!
- Le volume de publication
Il est important de suivre cette métrique, car elle est un bon indicateur de l’impact de votre présence sur les réseaux sociaux pour votre site web. Qu’est-ce qui se passe lorsque vous publiez de 3 à 4 fois par jour? Lorsque vous manquez une journée au bureau et que personne ne publie à votre place? Lorsque vous publiez régulièrement pendant une semaine et de façon aléatoire la semaine suivante?
Engagement
- Fans vs Fans engagés
Sur Facebook, dans la section «Insights» et sous l’onglet «People», vous avez une foule de données sur vos fans : sexe, tranche d’âge, lieu géographique et langue. De l’information précieuse pour faire l’élaboration de vos personas.
C’est bien beau de savoir qui sont mes fans, mais qui sont ceux qui participent le plus? En voulant répondre à cette question pour un de mes clients, j’ai constaté avec surprise que les femmes de 18-24 ans sont celles qui participent le plus à ma page (22%), alors qu’elles représentent seulement 8% de toute mon audience!
Faites l’exercice et vous saurez qui participe le plus à votre page; vous serez ainsi en mesure de trouver du contenu encore plus pertinent pour votre public cible.
- Nombre d’abonnés Twitter actifs et inactifs
À l’inverse, ManageFilter permet d’identifier les comptes Twitter inactifs que vous suivez; ceux qui n’ont pas publier depuis 30 jours, ceux qui n’ont pas d’images de profils ou ceux qui semblent être des faux comptes.
Vous pouvez à même l’outil «unfollower» ces comptes et améliorer votre ratio d’abonnés/abonnements. L’outil est gratuit avec certaines fonctions limitées.
- Engagement
Votre objectif en tant que gestionnaire de communauté est certainement de distribuer votre contenu pour une plus large diffusion possible, mais surtout de créer de l’engagement sur votre contenu pour mesurer l’intérêt qu’il stimule.
Vous avez beau diffuser à grande échelle votre contenu, si personne ne réagit, ça ne vous sert pratiquement à rien.
Sur Facebook, vous pouvez mesurer votre engagement par les J’aimes, les commentaires, les partages et les clics sur le lien de vos publications. Vous avez un bon aperçu des performances de vos publications sous l’onglet «Posts» dans la section «Insights».
Vous avez encore plus de données lorsque vous cliquez sur une publication en particulier.
Sur Twitter, le nouveau tableau de bord d’analyse statistiques permet de mieux mesure les performances de nos tweets. Vous avez accès à plusieurs graphiques et données qui vous permettront de déterminer ce qui engage le plus votre communauté.
- Les habitudes de vos abonnés
Connaissez-vous le meilleur moment pour publier du contenu sur vos réseaux sociaux? Certains disent que 13h est le meilleur moment, d’autres parlent plutôt de 11h ou même 19h. En fait, le meilleur moment, c’est vous qui le savez. Vous pouvez l’obtenir via diverses métriques.
Sur Facebook, vous pouvez voir à quel moment vous avez le plus de fans en ligne sous l’onglet «Posts» dans la section «Insights».
Vous pouvez également créer un rapport personnalisé dans Google Analytics qui vous permet de voir le nombre de visites via un réseau social selon l’heure de la journée.
Dans cas démontré ci-haut, les 2 graphiques concordent, donc je peux affirmer avec certitude que le meilleur moment pour publier sur Facebook est entre 20h et 22h.
Swayy propose un peu le même genre d’outil pour Twitter.
Visites
- Nombre de visites provenant des réseaux sociaux
S’il y a une chose que vous devez montrer à vos patrons pour démontrer de l’utilité de votre travail, ce sont bien évidemment les visites sur votre site web provenant des médias sociaux. Vous pouvez y accéder via Google Analytics ou d’autres plateformes comme HubSpot par exemple.
- Nombre de visites provenant de sites référents
Même s’il est impossible de prouver directement un lien entre votre utilisation des médias sociaux et vos visites provenant de site référents, il est très probable que le premier ait eu un effet sur le second. Si votre contenu est très pertinent et intéressant auprès de votre lectorat, il sera partagé à travers les réseaux sociaux, mais aussi sur d’autres sites.
C’était donc 9 KPI auxquels j’accorde beaucoup d’importance et que j’essaye de surveiller le plus souvent possible. À vous de me partager les vôtres!
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Bonjour,
Ce sont des KPI pour débutant je dirais, car le vrai but est de mesurer les ventes (ou autre) générées le plus directement possible par les actions en ligne. Grâce à la mise en place de suivi etc ..
Julien tu apportes un bon point à clarifier ici. Il faut faire la distinction entre KPI et Objectif, les KPIs (Key Performance Indicators) sont les indicateurs de performance en vue d’atteindre un ou plusieurs objectifs au bout du compte. Comment savoir si ce qu’on fait est assez pour générer des ventes? il faut surveiller les métriques de qualité essentielles à la réalisation de cet objectif (Exemple simplifié: en sachant qu’avec un tweet on attire 20 visites, et qu’avec 100 visites, on a 5 leads, puis qu’avec 5 leads on obtient une vente, cela veut dire qu’il faut tweeter au moins 5 fois pour obtenir une vente) PS: Si vous avez une vente pour 5 tweets, vous êtes un vrai master! 😉
Bonjour,
Je pense que tout cela dépend des objectifs. Une marque peut avoir un objectif d’image. A ce moment, il est difficile de mesurer le retour sur investissement.
A mon avis, il ne faut qdmm pas s’embarquer dans cette démarche. En effet, dire qu’un certain nombre de tweets ou autre, génère un certain nombre de ventes n’est pas tout a fait correct. Le média digital est étroitement lié aux autres médias. La décision d’achat se fait en fonction d’un ensemble d’avis ou autres. Et est différentes d’un marché à un autre.
Partir dans cette démarche peut juste si, et seulement si, tout ce que peux entreprendre la “marque” se fait uniquement via le digital et encore, nous ne pouvons ignorer l’apport du “bouche à oreille”.
Je pense qu’il faut placer le média digital dans son contexte et mesurer l’ensemble des actions de communications comme un TOUT. Même si cela rend encore plus difficile la tâche : Comment convaincre de la nécessité du digital ?
A ce titre, il serait peut être intéressant de partager les différents arguments 🙂