Expérience Utilisateur : 3 bons trucs Vs 3 flops [partie 1]

Expérience Utilisateur : 3 bons trucs Vs 3 flops [partie 1]

by Oualid Chebab / Mardi, 11 Mars 2014 / Published in UI/UX

Les recherches en commerce électronique nous renseignent continuellement sur les améliorations de l’expérience utilisateur lors d’un achat en ligne, et cela grâce à l’utilisation de techniques et stratégies très simples. Au même moment, ces recherches viennent mettre la lumière sur des mauvaises pratiques à éviter au risque de détériorer la notoriété de notre enseigne en ligne.
Dans cette 1re partie, nous aborderons 3 bonnes pratiques, au résultat prouvé. Bonne lecture!

L’image du produit en grand

Que ce soit dû à l’accroissement de la taille des écrans, de l’augmentation des résolutions, l’espace plus important qu’occupent les visuels, ou tout simplement pour l’expérience utilisateur, les sites se tournent aujourd’hui de plus en plus vers l’utilisation de très grandes images de produits.

Les images ont gagné en tailles dans les sections produits, avec plus de détails visibles. Nous savons tous qu’une image vaut mille mots et que dans un site de commerce en ligne, une (bonne) image vaut des milliers de dollars. Nous avons vu durant des tests d’utilisabilités que les utilisateurs allaient chercher des détails sur le produit à partir de l’image, incluant les détails qui ne sont pas mentionnés dans la description du produit. Une grande image peut montrer plus de détails, et plusieurs angles de vues, et donc offrir plus d’informations.

De plus, une image de produit illustrée dans son contexte habituel d’utilisation est la meilleure façon de répondre aux questionnements des utilisateurs.
L’accroissement que connait la taille des images ne concerne pas seulement les sections Produits. Les pages de catégories, qui autrefois comprenaient plusieurs dizaines de vignettes de produits, les rendant illisibles, se tournent aujourd’hui vers ce type d’affiche, qui permet à l’utilisateur de se tourner rapidement vers ce qui l’intéresse!

 

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Mais il faut cependant être prudent, en ne tombant pas dans la photo de type « bannière publicitaire ». À ce moment-là, attendez-vous que votre image soit totalement ignorée! Car par photo de produits en grand format, nous entendons : photos de produits réels pris dans le contexte, sans colorant ni arômes artificiels 

Misez sur des critiques et avis produits plus robustes

Les avis et critiques aident les utilisateurs à mieux en savoir sur la qualité et les fonctionnalités d’un produit. Les critiques peuvent répondre à des questions que les utilisateurs ont concernant un produit.
Certains sites, vont jusqu’à offrir plus de détails concernant les critiques : plusieurs détails concernant l’auteur, les critères d’évaluation telles la taille et la qualité.

De nos jours, les sites repèrent les principaux contributeurs et donnent la main aux lecteurs pour noter leurs évaluations. Ceci est généralement présenté sous 2 façons : soit un résumé des points positifs et négatifs de chaque critique ou alors utiliser les critiques en citation.

Ce genre de critiques amène une valeur ajoutée supplémentaire qui rend le processus de choix plus facile pour l’utilisateur, et de tirer donc le plein bénéfice de l’opinion des autres.

Dans un contexte de ventes de séjours en ligne, cette importance prend tout son sens, et sans les commentaires laissés par les autres utilisateurs, le choix d’une destination serait très compliqué.

 

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Dans cet exemple, les auteurs du site web ont intégré 2 nouveaux critères pour l’évaluation : le prix et la qualité! Pour ce qui est des points négatifs et positifs les plus souvent utilisés, ils ont été résumés dans la partie supérieure des critiques.

Utilisez des coupons de réduction

Qui ne s’est pas déjà emmêlé les pinceaux en essayant d’entrer un code de réduction lors d’un achat en ligne? Il n’y a pas si longtemps que ça, utiliser un code promotionnel était vraiment compliqué au point d’en décourager plusieurs d’entre nous.

Heureusement que nous voyons, actuellement, de plus en plus de sites rendre cette tâche plus facile à réaliser, et permettre ainsi aux acheteurs en ligne d’entrer plus rapidement ce code si précieux. Si vous utilisez la « réduction des prix » comme moyens publicitaire sur votre site web, alors n’oubliez pas de rendre cette action possible pour les utilisateurs qui remplissent les conditions.

Rendez facile l’utilisation et l’application du code promotionnel, et cela durant le processus d’achat, avant même d’arriver à l’étape finale : l’étape du paiement! Car l’utilisateur, lui, veut voir son rabais s’appliquer dès le départ!

Dans cet exemple, nous remarquons que nous pouvons appliquer un code de réduction directement au panier d’achats et une fois arrivé à la page de paiement, le rabais aura été appliqué.

 

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Certains pensent que rendre l’accès à l’utilisation du code promotionnel difficile augmenterait le panier moyen d’un acheteur en ligne, ce qui est naturellement faux! Car un client, face à un souci pareil va vite se sentir frustré et quittera le site sans le moindre achat. Dans le cas contraire, les études démontrent que plus il est facile d’utiliser un code promotionnel, plus l’utilisateur sera tenté d’augmenter son panier pour aller chercher une autre promotion.

La suite : Expérience Utilisateur : 3 bons trucs Vs 3 flops [partie 2]

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Oualid Chebab, Ludis Media

Oualid Chebab

Je suis Spécialiste SEO et UI/UX chez Ludis Media depuis 1 an et passionné par le monde numérique depuis toujours! Je m’efforcerai de vous offrir chaque semaine un contenu original, portant sur des sujet d’actualité du monde digital, notamment l’UI/UX, les tendances marketing et le web design. Comme dirait Buzz : Vers l’infini et plus loin encore!

2 Responses to “Expérience Utilisateur : 3 bons trucs Vs 3 flops [partie 1]”

  1. Excellent article!

    Pour ce qui est des codes promotionnels, beaucoup de site Internet désireux de satisfaire tous les internautes visitant leur page, vont automatiquement offrir une réduction si le panier d’achat contient des items, mais que la commande n’a pas été passée. Une belle manière d’accrocher à tout prix les consommateurs hésitants.

    • oualid chebab oualid chebab says : Reply

      Excellente remarque, je te remercie pour ton commentaire, à bientôt Félix-Antoine.

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