Avec de grands pouvoirs viennent de grandes responsabilités et trop souvent, nous, marketeurs acharnés, oublions notre raison d’être. Aujourd’hui, nous allons traiter de l’importance de faire un simple retour aux sources et de se sortir la tête de nos lourdes tactiques et analyses marketing. Bref, l’importance de «débuzzer» un peu de notre focus marketing.
Parfois, mettre la base en évidence permet de gagner une vue d’ensemble plus complète, ce qui nous aide à nous sortir la tête de nos stratégies complexes qui parfois limitent notre champ de vision.
3 questions d’une importance capitale
Chaque action marketing que vous menez devrait être soumise aux questions suivantes. Si vous n’êtes pas capable de justifier votre tactique marketing face à ces questions, vous ferez indéniablement face à des problèmes plus tard, que ce soit par rapport aux performance ou aux attentes de votre client ou de vos supérieurs.
- Est-ce que cette action ajoute de la crédibilité à votre entreprise?
- Est-ce que cette action vous permet de rejoindre des influenceurs ou autres personnes susceptibles d’augmenter la crédibilité de votre entreprise?
- Comment allez-vous déterminer si vous avez eu du succès avec votre action?
Si vous êtes en mesure de défendre votre idée face à ces trois questions, vous êtes sur la bonne voie.
Au-delà de la conversion, la crédibilité
Combien de fois j’ai entendu des clients me dire qu’ils voulaient une stratégie sociale, car leurs compétiteurs en avaient une… Ils n’ont pas tort, dans le sens où, si tu n’es pas présent, et bien il y a un coût d’opportunité. Mais dans un monde où rien ne se perd et rien ne se crée, les budgets et les ressources ont des limites bien réelles qui impactent souvent la prise de décision.
En discutant, je les amenais à penser à quelle était la valeur ajoutée pour leur marque? Peut-être y a-t-il une autre alternative plus intéressante pour leur entreprise qui apporte plus de crédibilité et une justification plus solide que le classique « moi aussi, moi aussi ».
Ce ne sont pas toutes les marques qui sont faites pareils, et selon votre mission et vos valeurs, ce n’est pas toutes les activités marketing qui vont ajouter de la crédibilité à votre marque.
L’évidence pas toujours aussi évidente
Voici quelques questions que vous devriez poser à votre spécialiste en marketing :
- Comment fait-on pour mettre une girafe dans un réfrigérateur ?
C’est simple, ouvrez la porte, entrez la girafe, fermez la porte.
- Comment fait-on pour mettre un éléphant dans un réfrigérateur ?
Ouvrez la porte, sortez la girafe, entrez l’éléphant, fermez la porte.
- Le roi lion organise une grande conférence pour les animaux de la savane. Tous les animaux sont présents sauf un. Devinez lequel ?
L’éléphant bien évidemment, il est toujours dans le réfrigérateur !
- Il y a une rivière que vous devez traverser, mais des crocodiles y vivent et vous n’avez pas de bateau. Comment la traversez-vous ?
Nagez simplement ! Tous les crocodiles sont à la conférence.
Ah les marketeurs! Parfois, on se concentre tellement sur des éléments techniques ou stratégiques qu’on oublie le plus simple et c’est pour ça que j’adore la deuxième question.
J’ai trop souvent essayer de faire les choses à l’envers, à forcer une stratégie sur laquelle je ne ciblais pas les bons influenceurs. Je réussissais à avoir des résultats, mais beaucoup plus difficilement que si j’avais pris le temps de penser à cibler les meilleurs influenceurs… Particulièrement dans le web, trop d’individus se concentrent sur la masse en visant des impressions génériques plutôt que de cibler des impressions contextuelles. Parfois moins c’est beaucoup plus en fait !
Si votre activité marketing n’a pas ou très peu de chances de rejoindre des influenceurs pour votre marque et bien cette activité marketing est vouée à un sombre avenir…
Si vous ne pouvez mesurer, vous ne devriez pas payer !
Le titre est assez explicatif pour celui-ci. Longtemps, dans le domaine du marketing traditionnel, il était difficile de calculer un retour sur investissement. Comme John Wanamaker l’a déjà dit, « Half the money I spend on advertising is wasted ; the trouble is I don’t know which half ».
À l’ère du marketing digital, ce problème est pratiquement éliminé ! Vous pouvez mesurer chaque dollar investi et vous pouvez aussi mesurer d’où proviennent les dollars que vous gagnez en retour.
C’est donc important de mesurer chacune de vos activités marketing pour pouvoir évaluer de façon neutre et arbitraire leurs performances.
Cependant, une problématique très répandue avec la mesure des performances est l’abus de celle-ci. Il y a deux scénarios où il est excessivement difficile de prendre une décision :
- Quand il manque des données
- Quand il y a trop de données
J’ai souvent vu de très bonnes stratégies marketing être abandonnées simplement, car l’interprétation des données était tellement compliquée que personne n’osait consulter le rapport de performance.
Il importe de se limiter à 10 ou 15 KPIs au maximum, sélectionnés avec soin et qui représentent seulement les éléments sur lesquels votre campagne marketing a un impact.
Les KPIs sont censés être tous sauf plates à regarder ! Utilisez-les de façon ludique plutôt que de façon punitive. Communiquez-les à vos équipes et rendez votre équipe responsable de ces KPIs. Voici un super e-book sur les KPI, un «must» à posséder sur le bureau de tous stratège ou cadre ! Il est en anglais, mais je vais essayer de vous le traduire dans un avenir rapproché.
BONUS
Je vous ai dit que les deux choses qui m’ont fait aimer le marketing, c’est le pouvoir de la marque et la flexibilité du marketing. J’ai parlé pas mal de la marque, mais pas beaucoup adressé la flexibilité. Voici quelques façons d’agir qui vous permettent de gagner en créativité et efficacité sans compromettre qualité et sécurité.
Servir encore chaud
Lorsque nous sombrons dans la lourdeur stratégique, souvent nos idées fraîches et révolutionnaires sont tellement soumises à des procédures internes et tests divers qu’elle perdent de leur momentum et finissent par être mises de côté.
Construisez un horaire de gestion de projet utilisant un Gantt Chart par exemple et ne laissez aucun délai prendre place. Soyez efficace et perspicace. La meilleure façon de régler un problème de délai est d’être une vraie peste et de demander des rapports d’avancement aux heures… Cela règle généralement bien des problèmes !
Chaque nouvelle action stratégique (qui a préalablement répondu aux 3 questions plus haut 😉 ) a l’opportunité de changer votre présence à jamais.
Essai-erreur et succès-investissement
J’entends déjà votre client ou supérieur dire « hey ho tu veux que j’investisse des milliers de dollars dans ta nouvelle idée sans savoir si ça va fonctionner?». En effet… mais il faut tester! Vous ne saurez jamais si vous n’essayez pas. Lancez de petites campagnes et analyser vos KPIs. Si cela fonctionne, parfait ! Passez Go, récoltez plus de budgets, relancez la campagne et commencez faire des tests A/B testé plus sérieusement!
Votre campagne est un flop? Pas grave, vous savez que cette approche ne fonctionne pas, archivez les résultats, apprenez et passez au suivant.
Votre désintox
En conclusion, que vous soyez un marketeur aguerri ou un néophyte qui en est à ces premières armes, prenez le temps de vous sortir la tête du sable et prenez une vue d’ensemble.
Nos analyses, nos matrices et nos stratégies marketing sont absolument géniales. Mais n’oubliez pas que les bases de chaque activité marketing risquent d’apporter de la crédibilité à votre entreprise, d’atteindre des influenceurs pour votre marque et d’avoir en place des mécanismes permettant de mesurer l’efficacité de tout cela.
J’espère avoir été en mesure de vous aider un peu et vous encourage à me dire ce que vous en pensez !
Bonne journée à Tous !
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