S’humaniser pour attirer

by kaven murray / Vendredi, 27 Septembre 2013 / Published in Médias sociaux, Stratégie de Contenu

Depuis toujours, les entreprises essaient de rejoindre leur clientèle avec des publicités et des incitatifs pour que cette dernière achète les produits offerts en magasin. Mais depuis quelque temps, le marketing a pris une tournure moins personnalisée et certaines compagnies utilisent encore le télémarketing et le courriel de masse pour tenter de rejoindre le plus de clients possibles.

Est-ce un temps révolu?

Hey bien, ces techniques sont dépassées, car les clients ne sont plus intéressés (l’ont-ils déjà été?) à se faire attaquer par les entreprises qui oublient qu’ils s’adressent à des humains. Comme le taux de réussite de ces techniques est de plus en plus médiocre, il est impératif de faire autre chose, mais quoi?

Rappelez-vous qu’il n’y a pas si longtemps, nous ne pouvions pas faire de transactions par internet, nous devions nous déplacer jusqu’au commerce en question. Une fois sur place un conseiller-vendeur nous recevait et nous donnait un coup de main avec nos besoins… à cette période, les entreprises étaient encore préoccupées par leurs clients et les besoins de ces derniers.

Aujourd’hui avec le web, les compagnies sont devenues des entités sans humanité, sans sentiment de proximité avec leurs clients ou presque. Maintenant, le nouveau défi pour ces compagnies est d’essayer de se rendre de plus en plus humaines. Car, forcées d’admettre qu’un lien de confiance se crée beaucoup plus facilement quand l’on sait avec qui on fait affaire. Être capable d’associer un visage sur le site web avec qui nous transigeons ajoute évidemment un sentiment de confiance.

Humaniser son entreprise et ses employés

Donc en partant de cette idée, plusieurs entreprises ont décidé de commencer à publier les profils de leurs employés sur leur site internet, avec des descriptions professionnelles incluant une partie personnelle et humoristique. Ainsi, l’entreprise et l’employé deviennent plus humains pour le client.

Voici un lien de HubSpot qui donne 12 étapes pour humaniser son entreprise : HubSpot 12 simple Ways

Créez des vidéos intéractifs

Certaines compagnies peuvent aussi créer des vidéos corporatifs mettant en vedettes leurs employés dans des situations souvent humoristiques. On voit aussi souvent des capsules informatives qui offrent des solutions à des problèmes pour une clientèle cible. Des capsules d’informations feront en sorte que le client aura le sentiment d’avoir reçu des réponses à ses problèmes ou des informations pertinentes à ses interrogations.

Ainsi, il sera tenté de revenir régulièrement pour les consulter sur votre site, votre blogue ou n’importe quel réseau social ciblant le mieux votre clientèle. En plus, ce client deviendra un allié de poids, car tout le contenu qu’il aimera, il le partagera sur les médias sociaux, et vous gagnerez assurément en popularité sur votre blogue et vos réseaux sociaux. Certains de ces nouveaux followers deviendront avec le temps des leads qui seront potentiellement convertis en clients.

Pour voir la vidéo de HubSpot: The HubSpot Vision

Publiez aussi des photos de vos employés dans des situations de la vie de tous les jours. Tout d’abord, cela va créer d’amusantes situations dans les réunions et événements impliquant vos employés. De plus, cela aidera à créer une ambiance de travail saine qui se reflétera sur l’image positive que vos employés auront de l’entreprise et qu’ils communiqueront à vos clients ainsi qu’aux personnes de leur entourage. Finalement, les clients auront le sentiment de vous connaître plus personnellement, ce qui vous rendra plus humain à leurs yeux. Voici un exemple de photo publiée sur le compte Facebook de Ludis Media lorsque nous avons obtenu la certification HubSpot!

À faire absolument

Devenir une compagnie plus humaine implique aussi qu’il vous faudra communiquer plus normalement et clairement avec votre clientèle. Bien souvent, l’utilisation d’un jargon plus «corporatif», ne fera que décourager une bonne partie des visiteurs sur vos différents médias.

En résumé, soyez vous-même, communiquez avec vos employés, vos visiteurs, vos clients, amusez-vous. Appliquez quelques-unes des idées incluses dans ce texte et vous verrez une amélioration de l’ambiance de travail, de nouveaux clients feront affaire avec vous avec une mentalité plus zen et une approche plus humaine.

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kaven murray

Spécialiste marketing client chez Ludis. Je m'occupe du contact client et de l'avancement du projet comme prévu, pour qu'au finale le résultat soit de qualité et que le client soit satisfait de nos services.