Vos consommateurs ont changé. Adaptez-vous ou mourez!

Vos consommateurs ont changé. Adaptez-vous ou mourez!

by Alexandre Sylvestre / Mardi, 21 Octobre 2014 / Published in Marketing Inbound

Le dernier centenaire a été le spectateur privilégié d’une formidable succession d’innovations qui ont radicalement changé notre style de vie. En cent ans, nous sommes passés d’un monde sans télévision, téléphone et internet, à un monde globalement connecté. En 2014, on dénombre 6.8 milliards d’abonnements à un appareil mobile sur une population de 7 milliards d’habitants. Parallèlement, la façon de commercialiser et de mettre en marché les produits et services a aussi drastiquement changé.

Toutefois, plusieurs entreprises continuent de faire du marketing comme en 1990, seulement, cela pourrait bien mener à leur perte.

Vos consommateurs ont changé, et vous?

Les temps changent, il y a 20 ans la concurrence extérieure était relativement faible et le mot Internet était connu que par une poignée de geek et l’armée américaine. Les entreprises n’avaient nul besoin de personnaliser leur offre, un seul produit et un seul message convenait à tous.

C’était le temps du one size fit all!

Pour atteindre les objectifs de ventes, les entreprises utilisaient généralement une combinaison de canaux médiatiques afin de faire la promotion de leurs produits telle la télévision, la radio, l’affichage, l’imprimé, etc.

Ces pratiques ont très bien fonctionné à l’époque, mais aujourd’hui l’environnement externe et interne des entreprises a grandement évolué et surtout les consommateurs ont radicalement changé.

Par exemple, il y a 20 ans il était possible:

  • d’acheter une liste de courriels, d’effectuer un envoi massif et d’obtenir un fort pourcentage de conversion. Aujourd’hui, la nouvelle loi canadienne anti-pourriel interdit d’envoyer des courriels promotionnels à des consommateurs sans leur consentement;
  • de payer des centaines de milliers de dollars en pub télé afin de rejoindre un grand auditoire captif. Aujourd’hui, les inscriptions à des sites de streaming tel Netflix qui offre du contenu télévisuel sans publicité sont en explosion;
  • d’utiliser la radio, afin de rejoindre toutes personnes ayant un véhicule au retour du travail. Maintenant, les gens s’abonnent à la radio par satellite ou synchronisent leur iPod afin de ne pas avoir à se taper des émissions où la publicité prend plus d’espace que la musique.

En 2014, chacun de vos consommateurs voit en moyenne 3000 publicités dans une journée. Et bien évidemment, il ne les remarque pas toutes! En fait, de nos jours les gens sont devenus tellement tannés et fatigués de voir des publicités, qu’ils sont devenus experts afin de les éviter. Il est désormais de plus en plus difficile de capter leur attention.

Il faut se rendre à l’évidence, vos consommateurs ont changé, et vous?

Le consommateur est ROI, s’adapter ou mourir!

Nous vivons présentement une révolution dans la façon dont les consommateurs magasinent, achètent, recherchent et choisissent les entreprises avec lesquels ils font affaires. Avant de passer en magasin, vos consommateurs ouvrent leur moteur de recherche préféré (Google) afin de chercher de l’information et demandent l’avis de leurs amis, familles, collègues et inconnus sur vos produits sur les réseaux sociaux. En fait, ils ont déjà fait 60% de la recherche d’information avant même de mettre le pied dans votre magasin.

Nous sommes passés d’un marketing transactionnel, à un marketing relationnel axé sur le consommateur. Maintenant, c’est le client qui détermine quand, où et comment il magasine. L’emplacement de vente n’à plus d’importance, avec Internet et la mobilité, le client se sert lui-même. Les entreprises doivent avoir une relation 1 à 1 avec chacun de leurs clients, la personnalisation des offres et du service est nécessaire.

Google recense trois tendances majeures qui amèneront des changements définitifs pour l’ensemble des entreprises du monde, et ce, dans tous les secteurs.

  • Terminé le monopole de l’information,  vos consommateurs ont accès à une quantité incalculable d’information;
  • Toujours connectés grâce à la mobilité, vos consommateurs exigent de pouvoir faire des affaires avec votre entreprise 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Vous êtes fermé? Votre client potentiel a déjà acheté sur Amazon, désolé.
  • Finalement, le Cloud permet de stocker une infinité de données pour un prix modique. Cette avancée permet en autre, d’amasser des données précises sur le comportement d’achat des consommateurs.

Clairement, une excellente compréhension de cette nouvelle façon de consommer, ainsi qu’une présence remarquable de votre entreprise sur le web est cruciale pour votre survie à court et moyen terme.

Nous vivons maintenant dans une ère ou les entreprises qui attirent notre attention ne sont plus nécessairement celles avec les gros budgets publicitaires. Nous vivons dans une ère ou chaque entreprise a l’opportunité de rejoindre des milliards de consommateurs potentiels à travers le monde, en étant aidant et en répondant à un besoin ou un désir particulier.

Dans les années à venir, les entreprises qui auront le plus de succès ne seront pas celles aux campagnes de publicité dispendieuses et intrusives. Les entreprises qui auront du succès seront celles qui sauront proposer du contenu utile, pertinent et engageant, répondant exactement aux intérêts des clients.

L’inbound marketing, soyez ce que vos consommateurs recherchent!

Dans mon prochain article, je vous parlerai en profondeur de l’Inbound Marketing, le mouvement qui ne cesse de prendre de l’ampleur. L’Inbound Marketing, c’est une méthode novatrice qui vous permet d’attirer, engager et ravir vos consommateurs sur le web afin de les transformer en ambassadeurs de votre marque.

Dorénavant, la clé du succès ne sera plus d’interrompre le consommateur…

 Ce sera d’être ce que le consommateur recherche!

 

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Alexandre Sylvestre, Ludis Media

Alexandre Sylvestre

Titulaire d’une maîtrise en Marketing à l’université de Sherbrooke, je suis spécialiste marketing à l’agence Ludis Media, la référence inbound marketing au Québec. De nature curieux, je cherche à tout comprendre et analyser. Hebdomadairement, je vous informerai sur les nouvelles tendances du marketing, afin de vous aider à optimiser vos actions marketing. Je me ferai un plaisir à répondre à toutes vos questions.
Alexandre Sylvestre, Ludis Media

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Un commentaire to “Vos consommateurs ont changé. Adaptez-vous ou mourez!”

  1. allan griffin allan griffin says : Reply

    L’enjeu est de gérer de manière optimale les risques opérationnels en europe francophone, tout en développant ses REVENUS et sa FLEXIBILITE pour adapter sa croissance aux évolutions du marché.
    Le + grand des risques, c’est de ne pas en prendre. Faire de l’incertitude et de l’analyse du risque une force de frappe.

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