Vous avez mis sur pied un magasin en ligne et mis en place vos balises Google Analytics. Vous avez quelques clients qui vont et viennent sur votre site mais vous ne parvenez peut-être pas à atteindre vos objectifs fixés. Ne vous découragez pas! Voici quelques techniques un peu plus avancées qui pourront assurément vous aider à optimiser de manière significative votre retour sur investissement, voire même vos ventes directement.
Définissez vos objectifs e-commerce
Vous savez, tout comme moi, que vous voulez plus de ventes: Tout le monde veut plus de ventes. Mais qu’est-ce que cela veut dire pour vous? Définissez des objectifs en quantifiant de manière précise ce que c’est pour vous faire plus de ventes. Est-ce que c’est 50 nouvelles ventes mensuelles, ou bien 200 hebdomadaires? Est-ce que votre but serait plutôt d’augmenter la valeur de votre panier d’achat moyen de 150%? Ou est-ce simplement de réussir à souscrire plus de gens à votre infolettre? À vous de définir ces objectifs, car personne ne peut réaliser un objectif qui n’est pas définit!
Par la suite, décortiquez votre gros objectif en petits objectifs réalisables à court, moyen et long terme. Disons que vous voulez augmenter de 150% la valeur moyenne d’un panier d’achat d’ici 1 an. Que serait votre objectif dans 1 mois, 2 mois, 6 mois? Peut-être serait-il d’augmenter d’ici 1 mois le nombre de gens qui s’inscrivent à votre infolettre, ou encore de définir votre public cible vers un type de clientèle qui aurait des besoins plus grands. Par exemple, vous vendez des produits ménagers en ligne, vous voudrez peut-être viser plus précisément les clients qui ont une famille ou une maison pour certain produits, et des produits différents pour ceux qui sont seuls.
Parlez de vos objectifs à Google Analytics
Maintenant que nous savons ce que nous voulons réellement, allons en parler à Google Analytics afin qu’il puisse nous aider à définir les endroits qui nous mettent des bâtons dans les roues, ou simplement ce que les gens préfèrent. Voici donc les étapes image par image afin de créer un objectif (goal) dans Google Analytics.
Cliquez sur l’onglet Admin en haut à droite. Par la suite cliquez dans la 3e colonne sur Objectifs, ce qui vous fera apparaître cette vue. Cliquez ensuite sur le bouton afin de créer un nouvel objectif.
Suivez les étapes en sélectionnant les informations appropriées. Et cliquez sur le bouton à la fin de l’étape 3 afin de créer votre objectif. Créez autant d’objectifs que vous en avez. Vous pourrez ensuite laisser tout ça agir quelques jours afin de collecter des données! Jettons y un coup d’oeil…
Laissez Google Analytics quantifier vos résultats de vente
Google Analytics dispose d’une superbe section sous Conversions qui se nomme Commerce électronique, de laquelle vous pourrez tirer un maximum d’information sur ce qui se vends le mieux, ce qui se vend plus le samedi, le taux de conversion de votre boutique ou encore la valeur moyenne de votre panier d’achat.
Pour l’activer, rien de plus simple! Dans la section Admin, sous la troisième colonne Affichage (Profil), cliquez sur Afficher les paramètres et sélectionnez Oui, un site de commerce électronique dans la section Paramètres de commerce électronique et cliquez sur Appliquer. N’oubliez pas de spécifier la bonne devise pour vos rapports un peu plus haut! Pour plus d’information, visitez la section d’aide de Google à cet effet.
Analysez vos résultats Google Analytics
Donc voilà, cela fait quelques temps que vous avez laissé mûrir vos objectifs. Il est maintenant temps de voir ce que Google Analytics a de bon à nous raconter! Dans l’onglet Création de rapports, cliquez dans le sous-menu de gauche sur Conversions > Objectifs > Vue d’ensemble. Voici à quoi cela ressemble!
On voit des données très intéressantes comme le nombre d’objectifs réalisés dans la période définie, le taux de conversion par objectif, etc. Super!
Maintenant, faites un tour dans les autres sections, telles que Schéma de l’entonnoir de conversion ou encore Flux de l’objectif. Là, on commence à pouvoir voir un peu mieux ce qui fonctionne et là où les gens bloquent. En résumé, on peut commencer à voir où les gens quittent, afin de se pencher sur le problème. Peut-être que le bouton n’est pas assez mis en évidence? Ou est-ce que les 8 étapes requises pour acheter un produit rebutent les utilisateurs?
Finalement, peut-être voudrez-vous faire un tour dans la section Commerce électronique, où vous pourrez trouver vos meilleurs vendeurs, et plusieurs trucs comme ce petit graphique qui démontre le temps requis pour faire un achat sur votre e-commerce!
Corrigez et optimisez là où vous le devez
Maintenant que vous avez une meilleure idée des éléments qui vous tiennent à l’écart des résultats que vous convoitez. Exercez-vous à trouver des solutions afin d’améliorer vos résultats, non seulement dans Google Analytics, mais aussi dans votre e-commerce en général! Je vous invite donc à expérimenter diverses avenues et à parfaire vos connaissances avec cette excellente vidéo de Yan Desjardins, CMO ici chez Ludis Media, traitant de l’optimisation de vos entonnoirs multicanaux. Sur ce, je vous souhaite un bon succès et à la prochaine!
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Beaucoup trop court, merci beaucoup pour le bon moment passe sur votre page.
Il y a longtemps que je n avais pas denicher une lecture de cette qualite !!!